Вопросы и ответы

• Минимальная сумма оптового заказа 5000р.
• При покупке на сумму от 30 000р. на товар с ценой "Крупный опт" начинают действовать крупнооптовые цены. 
• При покупке по розничным ценам сумма заказа может быть любой. 

• Нет. На нашем сайте товар приобретается без рядов, штучно.

• Можно оформить заказ и на сумму меньше 5000р. В карточке товара представлена розничная цена. 
• Для оформления заказа в розницу: добавьте товар в корзину, зайдите в нее, нажмите на кнопку "Пересчитать по розничным ценам", и продолжите оформление заказа. 
• Оплата розничных заказов производится прямо на сайте, через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.

• Основная цена, по которой вы приобретаете товар - оптовая.
• Товар можно приобретать и в розницу. Розничная цена также представлена в карточке товара.
• Ко многим товарам указывается цена «Крупный опт».
   При покупке на сумму от 30 000р. на товар с такой ценой начинают действовать крупнооптовые цены.

• Да. Есть скидка от суммы заказа, накопительная, для многодетных семей.
   Подробнее в разделе «Система скидок».
• А также заходите в раздел "Акции и скидки"! Там много интересного :) 

• Да, сайт напрямую связан с нашим складом, поэтому все товары, представленные на сайте, есть в наличии на текущий момент времени.
• Наличие может меняться в течение дня, так как склад - подвижный.
• На момент сборки вашего заказа некоторых позиций может не оказаться в наличии.
• В большинстве случаев наличие товаров в счете не менее 98-99%.

• Товар отгружается по заявке.
  Пересорт по артикулам и размерам исключен.
• Есть особенность в цвете:
  — если указан конкретный цвет, то придет именно тот цвет, который вы заказали;
  — если указан цвет «микс», «мультиколор» или «цветной», значит в этой модели цвета ассорти и цвет может прийти любой.

• Ко всем товарам есть таблица размеров. У каждого бренда она разная.
  Таблица находится в карточке каждого товара под логотипом производителя.
• Для более точного подбора вы можете воспользоваться замерами в сантиметрах.
  Замеры расположены внизу в карточке товара.

• Мы принимаем заказы оформленные только через корзину на сайте.
• Подробнее о том, как сделать заказ здесь.

• В течение нескольких минут после оформления придет автоматическое уведомление о том, что заказ принят к сборке.
• Если вы делаете заказ впервые, то при оформлении укажите способ, которым вы хотите подтвердить первый заказ:
• — по звонку менеджера - в течение несольких часов после оформления с вами свяжется наш менеджер;
  — по e-mail - в этом случае вы получите письмо на электронную почту, где будет указана ссылка, пройдя по которой заказ подтвердится.
  После подтверждения заказ будет передан на сборку.
• Заказы на сайте принимаются круглосуточно, оформляйте их в любое время.
• Call-центр, склад и отгрузка работают без выходных 7.00-19.00 МСК.

• Да, конечно, вы можете сделать дозаказ.
• Оформляется он также, как и основной заказ, через корзину на сайте.
• Дозаказов может быть несколько. Важно: к каждому заказу (дозаказу) от 5000р. возможен дозаказ менее 5000р.

• Оформить дозаказ можно как до, так и не позднее пяти дней после отправки счета на основной заказ.

• Оплата розничных заказов производится прямо на сайте, через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.
• Подробнее об оплате здесь.

Оплата оптовых заказов возможна двумя способами.
При оформлении заказа выберите наиболее удобный:

• Оплата банковской картой
  Производится через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.
  Форма для оплаты открывается сразу же после оформления заказа.
  В течение 2-х дней ваш заказ собирается и передается на отгрузку.
  На email приходит ссылка, по которой можно посмотреть точное наличие и сумму заказа в личном кабинете.
  Если после сборки заказа будет применена скидка или какого-то товара не окажется в наличии, разница в оплате будет возвращена на карту.
  Обычно возврат происходит через сутки после сборки заказа. При этом Сбербанк сообщает, что это может занимать до 3 недель.
  Также обратите внимание, что отдельной операции с поступлением возврата не будет, то есть сумма просто зачислится на баланс.
  А в истории операций сумма списания станет равна фактической стоимости заказа. 

• Банковским переводом на расчетный счет
  Счет с реквизитами для оплаты Вы получите после сборки заказа.
  В ближайшие 48 часов после оформления заказа, вы получите ссылку на email, по которой можно скачать счет в личном кабинете.
  На оплату дается 5 дней. Если оплата не поступит, заказ будет расформирован.
  В таком случае, последующие заказы будут передаваться на сборку только после полной предоплаты заказа.
   
• Мы не принимаем оплату на карты. 
• При оплате не округляйте суммы, иначе это увеличит срок обработки платежа. Из-за этого заказ может быть отправлен позже.
• Подробнее об оплате здесь.

• Мы собираем заказ и высылаем счет с точным наличием в течение 48 часов.
• В сезон и перед праздничными днями сборка заказа может занимать немного больше времени.

• При выборе способа оплаты «Оплата банковской картой» платеж зачисляется сразу.
• При выборе способа оплаты «Банковским переводом на расчетный счет» заказ необходимо оплатить в течение пяти календарных дней после выставления счета на оплату.
• Если оплата не поступит в указанный срок, заказ будет расформирован.
• В таком случае, последующие заказы будут передаваться на сборку только после полной предоплаты заказа.
• Заказы передаем на отправку после 100% оплаты.
  
  Подробнее об оплате здесь.

• При выборе способа оплаты «Оплата банковской картой» платеж зачисляется сразу.
• При выборе способа оплаты «Банковским переводом на расчетный счет» дозаказ, как и основной заказ, оплачивается в течение пяти дней после выставления счета.
• Оплата по основному заказу продлевается при наличии дозаказа.
• Вы можете оплатить все счета в течение пяти дней после выставления счета на последний дозаказ.
  При этом счета с истекшим сроком для оплаты расформированы не будут.
• При оплате можно сложить все суммы по счетам и оплатить одним платежом.

• Как только оплата поступит, статус заказа изменится на "Оплачен".
• Платите строго по указанным реквизитам в счете.
• В назначении платежа обязательно указывайте номер заказа и ФИО покупателя. Это сократит время обработки платежа.
• При оплате не округляйте суммы, это увеличит срок обработки платежа.
• Платеж проходит в течение 1-2 дней, и зависит от скорости проведения поступлений банком.
  При оплате в выходные дни зачисление может занимать до 3 дней.

• Да, заказ и дозаказы к нему отправляются вместе.
• Важно при оформлении дозаказа обязательно отметить, к какому основному заказу его прикрепить.
  Это нужно для совместной отправки.

• Отправка, как правило, происходит в течение 1-2 дней после оплаты, зависит от скорости поступления денежных средств и выбранного способа доставки.
• Перед отправкой вы получите уведомление с датой отгрузки и данными грузополучателя. Пожалуйста, внимательно проверьте эти данные.
  И в случае расхождения незамедлительно сообщите нам об этом.
• Мы передаем заказы на Почту Роcсии и транспортные компании Деловые Линии и СДЭК ежедневно.
• В ТК Байкал Сервис - ежедневно, кроме воскресенья.
• Каждый день по будням отправляем ТК Энергия, Boxberry, КИТ, ПЭК.
• На остальные ТК - по понедельникам, средам и пятницам.

• После отправки мы пришлем вам письмо с номером отправления - ТТН или почтовым треком, по которым можно отслеживать передвижение груза на сайтах транспортных компаний или почты РФ.

• Нет, не нужно. Ведь мы выставляем счет на заказ уже вместе с доставкой. 
  Подробнее о доставке.

• Все статусы отображаются в личном кабинете, а также информируем по электронной почте.

• В нашем магазине товар приобретается партиями от 5000 рублей. Эти товары предназначены не для личного потребления, а для коммерческих или других целей, не являющихся потреблением данного товара лично покупателем.
• Мы не несем ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации Товара, являющегося предметом Договора купли-продажи (Договор оферты).
• Претензии принимаются в соответствии с условиями Договора-оферты. Причины таких претензий: брак, пересорт, недовложение.
• Оформить рекламацию (претензию) можно в личном кабинете. Для этого зайдите в нужный заказ, выберите товар, который хотите вернуть, прикрепите фото и опишите дефект.
• Подробнее о возврате здесь.