Главная Вопросы и ответы https://happywear.ru/faq

Вопросы и ответы

На какую сумму я должен заказать?
    • Минимальная сумма оптового заказа 5000р.
    • При покупке на сумму от 30 000р. на товар с ценой "Крупный опт" начинают действовать крупнооптовые цены. 
    • При покупке по розничным ценам сумма заказа может быть любой. 
Обязательно покупать размерными рядами?
    • Нет. На нашем сайте товар приобретается без рядов, штучно.
Как купить в розницу?
    • Можно оформить заказ и на сумму меньше 5000р. В карточке товара представлена розничная цена. 
    • Для оформления заказа в розницу: добавьте товар в корзину, зайдите в нее, нажмите на кнопку "Пересчитать по розничным ценам", и продолжите оформление заказа. 
    • Оплата розничных заказов производится прямо на сайте, через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.
О ценах
    • Основная цена, по которой вы приобретаете товар - оптовая.
    • Товар можно приобретать и в розницу. Розничная цена также представлена в карточке товара.
    • Ко многим товарам указывается цена «Крупный опт».
       При покупке на сумму от 30 000р. на товар с такой ценой начинают действовать крупнооптовые цены.
Есть ли скидки?
    • Да. Есть скидка от суммы заказа, накопительная, юридическим лицам, для многодетных семей.
       Подробнее в разделе «Система скидок».
    • А также заходите в раздел "Акции и скидки"! Там много интересного :) 
Наличие товара на складе соответствует сайту?
    • Да, сайт напрямую связан с нашим складом, поэтому все товары, представленные на сайте, есть в наличии на текущий момент времени.
    • Наличие может меняться в течение дня, так как склад - подвижный.
    • На момент сборки вашего заказа некоторых позиций может не оказаться в наличии.
    • В большинстве случаев наличие товаров в счете не менее 98-99%.
Бывает пересорт?
    • Товар отгружается по заявке.
      Пересорт по артикулам и размерам исключен.
    • Есть особенность в цвете:
      — если указан конкретный цвет, то придет именно тот цвет, который вы заказали;
      — если указан цвет «микс», «мультиколор» или «цветной», значит в этой модели цвета ассорти и цвет может прийти любой.
Как определить размер товара для заказа?
    • Ко всем товарам есть таблица размеров. У каждого бренда она разная.
      Таблица находится в карточке каждого товара под логотипом производителя.
    • Для более точного подбора вы можете воспользоваться замерами в сантиметрах.
      Замеры расположены внизу в карточке товара.
Как сделать заказ?
    • Мы принимаем заказы оформленные только через корзину на сайте.
    • Подробнее о том, как сделать заказ здесь
    • Если вы планируете делать дозаказ, укажите, пожалуйста, это в корзине при оформлении основного заказа.
      Оплаченные заказы передаются на отгрузку автоматически, не дожидаясь поступления дозаказа.
Как я узнаю, что мой заказ принят?
    • В течение нескольких минут после оформления придет автоматическое уведомление о том, что заказ принят.
    • Заказы на сайте принимаются круглосуточно, оформляйте их в любое время.
    • Call-центр, склад и отгрузка работают без выходных 8.00-20.00 МСК.
Можно оформить дозаказ?
    • Да, конечно, вы можете сделать дозаказ. Оформляется он также, как и основной заказ, через корзину на сайте.
    • Оформить дозаказ можно не позднее 5 дней после отправки счета на основной заказ.
    • Дозаказов может быть несколько. Дозаказы могут быть на любую сумму. 
    • Оформлять дозаказы можно не более 30 дней от даты оформления основного заказа.
    • Оплаченные заказы передаются на отгрузку автоматически, не дожидаясь поступления дозаказа.
      Поэтому если вы планируете делать дозаказ, укажите это в корзине при оформлении заказа, поставив "Да" в поле "Будет дозаказ". 
Когда нужно оплатить дозаказ?
    • При выборе способа оплаты «Онлайн-оплата картой сейчас» и «Система Быстрых Платежей» платеж проходит сразу.
    • При выборе способа оплаты «По реквизитам на расчетный счет» дозаказ оплачивается после выставления счета, в течение пяти дней.
    • Срок оплаты по основному заказу продлевается при наличии дозаказа.
    • Вы можете оплатить все счета в течение пяти дней после выставления счета на последний дозаказ.
      Можно сложить все суммы по счетам и оплатить одним платежом.

     

Как оплатить розничный заказ?
    • Оплата розничных заказов производится прямо на сайте, через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.
    • Подробнее об оплате здесь.
Как оплатить оптовый заказ?

    Оплата оптовых заказов возможна тремя способами. При оформлении заказа выберите наиболее удобный:
     

    • Онлайн-оплата картой сейчас
      Производится через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.
      Форма для оплаты открывается сразу же после оформления заказа.
      На email приходит ссылка, по которой можно посмотреть точное наличие и сумму заказа в личном кабинете.
      Если после сборки заказа будет применена скидка или какого-то товара не окажется в наличии, разница в оплате будет возвращена на карту.
      Обычно возврат происходит через сутки после сборки заказа. При этом Сбербанк сообщает, что это может занимать до 3 недель.
      Также обратите внимание, что отдельной операции с поступлением возврата не будет, то есть сумма просто зачислится на баланс.
      А в истории операций сумма списания станет равна фактической стоимости заказа. 

       
    • Безопасная оплата заказа через СБП (Система быстрых платежей).
      Форма оплаты появится сразу после оформления заказа.
      Если будет применена скидка или после сборки заказа какого-то товара не окажется в наличии, разница в оплате будет автоматически возвращена на счет в банк с которого была произведена оплата.
      Оплата через СБП производится без комиссии.
     
    • По реквизитам на расчетный счет
      Счет с реквизитами для оплаты вы получите в течение нескольких часов после оформления заказа. Редко это может занимать до суток. 
      Вы получите на email ссылку, по которой можно скачать счет в личном кабинете.
      На оплату дается 5 дней. Если оплата не поступит, заказ будет отменен.

       
    • В течение 48 часов после поступления оплаты заказ собирается и передается на отгрузку.
    • Мы не принимаем оплату на карты. 
    • При оплате не округляйте суммы, иначе это увеличит срок обработки платежа. Из-за этого заказ может быть отправлен позже.
    • Используйте для оплаты QR-код. Он находится на счете в правом верхнем углу. 
    • Подробнее об оплате здесь.
Когда я получу счет на оплату?
    • Счет будет выставлен в течение нескольких часов после оформления заказа.
      На email вы получите ссылку, по которой можно скачать счет в личном кабинете. 
      Бронь по счету действует 5 дней, в этот срок нужно оплатить счет.
      Если оплата не поступит, заказ будет отменен.
      Заказ будет отгружен в ближайшие 48 часов после поступления оплаты.
      Обратите внимание, ваш банк может взимать комиссию за перевод.
      Примерно 0,5-3%, уточняйте в вашем банке. собираем заказ и высылаем счет с точным наличием в течение 48 часов.

     

Когда оплатить заказ?
    • При выборе способа оплаты «Онлайн-оплата картой сейчас» и «Система Быстрых Платежей» платеж проходит сразу.
    • При выборе способа оплаты «По реквизитам на расчетный счет» заказ необходимо оплатить в течение пяти календарных дней после выставления счета на оплату.
    • Если оплата не поступит в указанный срок, заказ будет отменен.
    • Заказы передаем на отправку после 100% оплаты.

      Подробнее об оплате здесь.
Как узнать поступила ли оплата?
    • Как только оплата поступит, статус заказа изменится на "Оплачен".
    • При оплате не округляйте суммы, это увеличит срок обработки платежа. 
      Платите строго по указанным реквизитам в счете.
      В назначении платежа обязательно указывайте номер заказа и ФИО покупателя. Это сократит время обработки платежа.
    • Используйте QR-код для оплаты, тогда все данные для оплаты подгрузятся автоматически. 
      QR-код находится на счете в верхнем правом углу. 
    • Платеж проходит в течение 1-2 дней, и зависит от скорости проведения поступлений банком.
      При оплате в выходные дни зачисление может занимать до 3 дней.
Заказ и дозаказы я получу вместе?
    • Да, заказ и дозаказы к нему отправляются вместе.
    • Важно при оформлении дозаказа обязательно отметить, к какому основному заказу его прикрепить.
      Это нужно для совместной отправки.
Когда мне отправят заказ?
    • Отправка, как правило, происходит в течение 48 часов после поступления оплаты, и зависит от выбранного способа доставки.
    • Мы передаем заказы на Почту Роcсии и транспортные компании Деловые Линии и СДЭК ежедневно.
      Каждый день по будням отправляем ТК Энергия, ПЭК, Яндекс, Boxberry, КИТ, 5post "Пятерочка", Байкал Сервис, Авито.
      На EMS - по понедельникам, средам и пятницам.
    • Перед отправкой вы получите уведомление с датой отгрузки и данными грузополучателя. Пожалуйста, внимательно проверьте эти данные.
      И в случае расхождения незамедлительно сообщите нам об этом.
Как я узнаю, что заказ отправлен?
    • После отправки мы пришлем вам письмо с номером отправления - ТТН или почтовым треком. 
      По номеру отправления можно отслеживать передвижение груза на сайтах транспортных компаний или почты РФ.
При получении заказа в офисе транспортной компании за доставку надо платить?
Где отслеживать статусы заказа?
    • Все статусы отображаются в личном кабинете, а также информируем по электронной почте.
Возможен ли возврат товара?
    • Да, возможен. Возвраты принимаются в соответствии с условиями в разделе Возврат 

    Оформить рекламацию (претензию) можно в личном кабинете. Для этого зайдите в нужный заказ, выберите товар, который хотите вернуть, прикрепите фото и опишите дефект.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? С УДОВОЛЬСТВИЕМ НА НИХ ОТВЕТИМ!

БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС В ЧИСЛЕ НАШИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!

Регистрация прошла успешно!

Скидка -10% на первый заказ по промокоду FIRST10

Закрыть
Успех!
Новый пароль отправлен на Ваш адрес электронной почты.

Добро пожаловать
на Happywear!

Экономить с нами легко!
Покупайте одежду и другие
товары по оптовым ценам —
значительно дешевле,
чем на маркетплейсах.

Добро пожаловать на Happywear!

Оптовые цены
доступны каждому

Достаточно оформить заказ на сумму от 5000 ₽, и, да, мы продаем товары поштучно, как обычные магазины. Экономьте с близкими, делая совместные покупки!

Оптовые цены доступны каждому

Без наценки
посредников

Работаем напрямую с фабриками из России, Турции и стран СНГ, минуя посредников. Сами создаем одежду и текстиль под брендом ^^Happyfox.

Без наценки посредников

Доставка
по всей России

Отправляем заказы в течение
48 часов после оплаты —
почтой или любой другой
популярной транспортной
компанией на ваш выбор.

Доставка по всей России

Искренний
сервис

Мы любим помогать! Наша горячая линия работает 7 дней в неделю,
а в чате на сайте вы можете
получить быстрый ответ
на любой вопрос.

Искренний сервис